Рассказываем, как действовать пассажиру, который не успел на рейс, и сколько денег за билет можно вернуть.
Нина Жаркова, Стас Зверянов
Что вы узнаете из статьи
1. Порядок действий зависит от того, кто покупал билет — сам пассажир или туроператор. В первом случае все вопросы придётся решать самостоятельно, во втором — поможет туркомпания.
2. При опоздании на первый рейс могут сгореть билеты на стыковочный и обратный перелёты.
3. При опоздании на рейс по личным причинам, например из-за пробок, вернуть деньги за билет не получится, единственное исключение — если куплен более дорогой билет с опцией обмена или возврата.
Если пассажир путешествует через турфирму
Если билет куплен вместе с путёвкой у туроператора, при форс-мажоре нужно обратиться к представителю турфирмы. Далее возможны три варианта:
- Туристу предлагают любой ближайший по времени рейс, где есть места. Билеты нужно оплатить заново.
- Если предложенная цена, даты или время вылета не устраивают, можно отказаться от альтернативы и запросить перенос тура на более поздний срок. Но билеты «туда» всё равно нужно будет покупать дополнительно.
- Можно совсем отказаться от путёвки и запросить возврат средств за неиспользованные услуги. Но в этом случае туроператор вернёт минимальную сумму, поскольку большинство услуг, в том числе авиабилеты, отель, трансфер, он уже оплатил, и эти деньги назад не забрать.
Сотрудник турфирмы предупредит принимающего гида, чтобы тот не задерживал групповой трансфер в аэропорту прибытия, разыскивая туриста. Также сообщит в отель о смещении срока заселения, чтобы бронь не сняли, а номер не отдали другим гостям, и подтвердит обратные билеты, чтобы их не аннулировали за неявку на рейс.
Через турфирмы — дешевле: 5 направлений для выгодного отдыха в декабре
Читать по теме
Если билеты куплены самостоятельно
Порядок действий при опоздании на рейс зависит от типа перелёта: прямой или стыковочный.
Прямой рейс
При опоздании на прямой рейс нужно:
- Подтвердить авиакомпании своё намерение воспользоваться обратными билетами. Для этого нужно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки. Иначе авиакомпания отменит обратный билет без возможности восстановления.
- Уточнить свой тариф: возможен ли по нему обмен и нужна ли для этого доплата. Экономичный тариф не предусматривает возврата средств. Если опоздание на рейс произошло не по вине пассажира, а, например, из-за долгого досмотра или сбоя системы регистрации в аэропорту, можно требовать полного возврата стоимости билета вне зависимости от тарифа.
- Если обменять изначальный билет не удаётся и у перевозчика нет альтернативных рейсов в ближайшее время, то необходимо узнать о перелётах в нужном направлении у других авиакомпаний, чтобы оформить другой билет и улететь.
- Забрать чемодан обратно, поскольку багаж неулетевших пассажиров не грузят на борт из соображений безопасности. Для этого надо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту или сотруднику информационной службы, чтобы найти нужную ленту выдачи багажа.
Рейс с пересадкой
Важно, в каком формате куплен билет: рейсы идут одним бронированием или разными.
В рамках одного бронирования за все стыковки между рейсами отвечает авиакомпания и несёт все издержки в случае нарушения времени вылетов и прилётов. Даже если в билете указано две авиакомпании, они взаимно ответственны по исполнению этих обязательств.
Например, рейс первой авиакомпании задержали из-за погоды, и пассажир опоздал на следующий стыковочный рейс. Тогда первая авиакомпания обязана найти ему билет на любой ближайший рейс в нужном направлении или компенсировать затраты на другой вид транспорта — если далее пассажир поедет поездом или автобусом.
При этом авиакомпания не несёт ответственности в случаях, когда опоздание на первый рейс происходит по вине пассажира. Тогда билеты на второй рейс аннулируются, и пассажир заново покупает билеты на весь маршрут. Но можно частично вернуть стоимость или сделать обмен, если это предусмотрено тарифом.
При опоздании на пересадку нужно обратиться по телефону поддержки авиакомпании или на стойку информации в аэропорту, чтобы узнать об альтернативных вариантах перелёта и получить инструкции по возврату или обмену билета.
Багаж можно получить в аэропорту прибытия: он будет находиться в представительстве авиакомпании, в службе потерянного багажа. Его можно будет забрать самостоятельно или попросить привезти по нужному адресу в городе прибытия — если авиакомпания предоставляет такую услугу.
Если пассажир покупает несколько билетов отдельно и самостоятельно рассчитывает время для пересадок, то все риски по опозданию он берёт на себя. Даже если это два бронирования в одной авиакомпании, издержки за обмен, возврат и покупку нового билета не возмещаются.
При опоздании на стыковочный рейс следует обратиться в авиакомпанию, чтобы узнать об альтернативных перелётах и купить билет на новый рейс. Багаж можно получить в стыковочном аэропорту: до конечной точки маршрута он не отправляется из-за разных бронирований.
Сколько денег за билет можно вернуть, если опоздал на рейс
Такси встало в пробку, задержался поезд, пассажир перепутал часовые пояса, долго собирался или потерял счёт времени в магазинах беспошлинной торговли — все эти причины опоздания носят личный характер и расцениваются авиакомпанией как добровольный отказ от перелёта. В этом случае можно вернуть часть или всю стоимость билета, если тариф возвратный и предусматривает компенсацию в случаях, когда рейс уже улетел. Некоторые тарифы допускают обмен или возврат билета не позднее чем за 30–40 минут до отправления. Невозвратный билет сдать не получится.
Если опоздание произошло по вине авиакомпании или аэропортовых служб, то пассажир вправе требовать компенсацию понесённых из-за этого убытков. А также вернуть полную стоимость билета, которым не получилось воспользоваться. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением на возврат и предоставить документы:
- отметки и штампы на маршрутной квитанции или посадочном талоне, подтверждающие факт опоздания на рейс и замены билетов; их ставит представитель авиакомпании или сотрудник стойки информации в аэропорту;
- справку из службы безопасности аэропорта о длительности досмотра, если пассажир опоздал на рейс из-за долгой проверки;
- все чеки и квитанции, подтверждающие расходы, если пришлось бронировать отель, покупать новые билеты и тратить деньги на еду из-за несостоявшейся стыковки по вине авиакомпании.
Отказ в визе — спорный вопрос при возврате денег за билет, поскольку авиакомпании не отвечают за работу консульских служб. Однако от этого риска можно застраховаться. Для этого нужно купить полис с опцией возврата денег при отказе в визе.
Выбрать подходящую страховку удобно на Сравни.ру
На сайте можно сравнить цены от разных компаний
Сравнить
Как не опоздать на самолёт — 5 советов
В билетах всегда указано местное время
Нужно помнить об этом и ориентироваться на местный часовой пояс.
Регистрироваться на рейс заранее онлайн
После распечатывать электронный посадочный талон или сохранять его на смартфон — это позволит сэкономить время на формальности в аэропорту и воспользоваться специальными стойками регистрации без очередей.
Обращать внимание на тариф при покупке билета
Чем дороже билет, тем лояльнее условия возврата и обмена. В случае опоздания на рейс расширенные опции помогут сэкономить на покупке нового билета.
Пример разницы тарифов авиабилетов. Источник: s7.ru.
Пользоваться услугой fast track при коротких стыковках или в больших незнакомых аэропортах
Специальный сервис быстрого прохождения досмотра, регистрации и сдачи багажа предоставляют как службы аэропортов, так и авиакомпании. Например, в Домодедово услуга сопровождения пассажира с прохождением предполётного досмотра по выделенному коридору и обслуживанием в бизнес-зале стоит 5184 ₽. Заказать её можно за 15–30 минут до прибытия в аэропорт, если до вылета при этом остаётся не менее часа.
Выбирать оптимальную длительность стыковок
При самостоятельной покупке стыковочных билетов стоит учитывать время пересадок, которое рекомендуют авиакомпании и аэропорты. Так, для стыковок между своими внутренними рейсами «ЮТэйр» советует закладывать не менее 50 минут, а для пересадки с внутреннего рейса на международный — 80 минут. В Шереметьево для стыковок может потребоваться час-полтора или больше в зависимости от терминалов прилёта и вылета.
