Разобрались с экспертами, какие способы убеждения должника погасить кредит могут применять коллекторы и что делать заёмщику при нарушении его прав.
Елена Ушкова
Могут ли коллекторы звонить и писать должнику ночью?
Эксперт Национального центра финансовой грамотности Владимир Волынский напоминает, что коллекторы не вправе беспокоить должника в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов. При этом звонить разрешено не чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю, отправлять сообщения — не более двух раз в сутки и четырёх раз в неделю.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Юрий Телегин отвечает, что такое право есть только при наличии письменного согласия как самого должника, так и его родственника.
Вправе ли коллекторы звонить должнику на работу?
Если на то есть письменное согласие заёмщика, то коллектор может связаться с ним по рабочему номеру телефона.
А вот разговаривать с работодателем должника, как объясняет адвокат Владимир Постанюк, кредитор или коллектор может только с целью узнать о его трудовой деятельности, при этом не имеет права разглашать конфиденциальную информацию о наличии задолженности и её сумме, поскольку это относится к банковской тайне.
Председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнёры» Светлана Бурцева добавляет, что звонки на работу разрешены только в случае письменного согласия заёмщика на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долгов, а также если третье лицо не выразило несогласия на такое взаимодействие.
Полный перечень действий, которые вправе совершать коллекторы при взаимодействии с должником, перечислен в статье 7 Федерального закона от 03.07.2016 г. №230-ФЗ.
Что делать, если коллекторы нарушают права должника
Для начала у заёмщика есть право подать кредитору и коллекторам заявление об отказе от взаимодействия по ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 г. №230-ФЗ. Владимир Волынский поделился формой такого заявления.
Далее стоит обратиться с жалобой в Прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов, ЦБ РФ и СРО «НАПКА». За неправомерные действия коллекторов могут привлечь к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ и даже уголовной по ч. 2 ст. 183 УК РФ. Важно собрать максимальную доказательную базу: детализацию звонков, скриншоты переписки, фото- и видеосъёмку встреч.
К примеру, если коллектор звонит чаще положенного, то в компании «Юрист Сосед» рекомендуют сообщить, что ведётся аудиозапись разговора на основании ст. 45 п. 2 Конституции РФ. Также надо попросить взыскателя представиться, а если выяснится, что агентство не состоит в Госреестре ФССП, то нужно обращаться с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы. Если коллектор хочет лично встречаться с неплательщиком чаще одного раза в неделю, а также настойчиво требует впустить в квартиру или выйти на улицу для разговора, нужно вызвать полицию.