Разбираемся, как быстро должна приезжать скорая помощь и куда обращаться, если она едет долго или не приезжает вообще.
Ксения Бондаренко
Как вызвать скорую помощь
Вызвать скорую помощь можно по номерам 103, 03, 112. Слабослышащие и люди, которые испытывают трудности с дыханием или речью, могут вызвать скорую по СМС. СМС отправляется так же, как и телефонный вызов, — на номер 112. В сообщении надо коротко описать ситуацию и указать адрес, этаж и код домофона при необходимости. Если человек слабослышащий или глухонемой, то это также следует написать в тексте сообщения.
Как быстро должна приехать скорая
Скорая медицинская помощь бывает экстренной и неотложной. Экстренная помощь должна прибыть максимум за 20 минут. Она направляется к пациентам, если есть угроза для их жизни. Это может быть:
- нарушение сознания;
- нарушение дыхания;
- нарушение системы кровообращения;
- психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими опасность для него или других лиц;
- болевой синдром;
- травмы, отравления, ранения, сопровождающиеся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов;
- термические и химические ожоги;
- кровотечения;
- роды, угроза прерывания беременности.
Например, если у человека температура 38 градусов, то к нему экстренно не приедут. А если у него температура 38 градусов, начались судороги и он теряет сознание, то должны приехать в течение 20 минут.
Кроме того, бригада скорой помощи приезжает для констатации смерти.
Если же нет угроз жизни, которые перечислены в списке, медицинская помощь квалифицируется как неотложная, а время ожидания увеличивается до двух часов. Решение о том, какую бригаду отправлять по вызову — скорой или неотложной помощи, — принимает диспетчер.
Поводом для получения неотложной помощи может быть внезапное заболевание, в частности острые боли в животе, сопровождающиеся рвотой, приступ бронхиальной астмы, острые пищевые отравления, а также обострение хронического недуга, например панкреатита или гастрита, — все случаи, когда требуется срочное вмешательство, но угрозы жизни нет.
Если же человек чувствует себя плохо, но не считает, что ему нужна скорая помощь, он может вызвать участкового врача на дом, позвонив в поликлинику.
Медицинскую помощь можно получить по полису ДМС
Выбрать лучшее предложение по ДМС удобно на Сравни
Выбрать полис
Если диспетчер отказывается отправлять бригаду
Диспетчер может отказаться отправлять бригаду на вызов. Например, он ссылается на недостаточно острое состояние или невысокую температуру.
В этом случае можно узнать идентификационный номер диспетчера, потребовать продиктовать номер вашего зарегистрированного обращения и позвонить:
- руководству станции скорой помощи;
- на горячую линию Минздрава России по номеру 8 (800) 550-99-03;
- в полицию по номеру 102;
- в свою страховую компанию по номеру телефона, указанному в полисе ОМС, звонить можно круглосуточно.
Каждый разговор с диспетчером записывается. Запись будет доказательством в спорном случае.
Татьяна Белошистая
38 лет, г. Таганрог
Мама чем-то отравилась, ей стало очень плохо. Ситуация не улучшалась несколько часов, становилось только хуже. Позвонили по номеру 103, пытались вызвать скорую. Маме уже 60 лет, есть хронические заболевания, сильно поднялось давление, могло стать плохо с сердцем.
Диспетчер стала объяснять, что на такие вызовы они не приезжают. Говорила, что надо самим промыть ей желудок или брать такси и ехать в инфекционное отделение. Когда я спросила номер диспетчера и пообещала написать жалобу на отказ в помощи, она записала вызов. Скорая была у нас через полчаса. Сделали всё необходимое, через пару часов мама уже чувствовала себя лучше.
Когда могут отказать в вызове скорой
Бригада скорой помощи имеет полное право не приезжать, если пациенту требуется:
- поликлиническая, а не неотложная помощь, например нужно осмотреть больного, назначить препараты от ОРВИ;
- стоматологическая помощь, когда нет показаний для срочного вмешательства, например запломбировать зуб, поставить коронку;
- помощь с выводом из запоя или избавлением от похмелья, однако если на этом фоне сильно ухудшилось состояние здоровья — стало плохо с сердцем, проявились нарушения дыхания или сознания, — скорая приезжает;
- плановые осмотры и перевязки, например если нужно перевязать рану недельной давности, скорая не приедет, но если открылось кровотечение — приедет;
- если нужно оформить больничный, получить рецепт или справку о состоянии здоровья — за этим нужно обращаться в поликлинику;
- если нужна плановая госпитализация, например для обследования, при этом жизни пациента ничего не угрожает, он должен самостоятельно добраться до больницы.
В остальных случаях диспетчер не может отказать в вызове при наличии показаний. Даже если пациент потерял сознание в лесу или на даче у друзей, где не прописан, а у него при себе нет паспорта и полиса ОМС — всё равно вызов должны принять и помочь.
3 способа бесплатно проверить своё здоровье
Что делать, если вызов зафиксирован, но скорая не едет
Напомнить о вызове
Если нормативное время на приезд скорой вышло — от 20 минут до двух часов в зависимости от срочности и тяжести состояния человека, но скорая не приехала, можно повторно позвонить диспетчеру и указать на нарушение нормативов прибытия. Описать симптомы и изменения в состоянии, если они есть. Возможно, бригады перегружены и врачи просто не успели добраться. Если появились какие-то более острые симптомы, диспетчер может повысить приоритет и прислать бригаду быстрее.
Самим отвезти в больницу
Если диспетчер уже который раз говорит, что бригада в пути или приедет неизвестно когда, а состояние пациента ухудшается, нужно самостоятельно доставить его в больницу. Если человек в сознании и может ходить, его можно без скорой помощи доставить до любой частной или государственной больницы, где его бесплатно примут, даже если нет при себе паспорта и полиса ОМС. То есть экстренную помощь окажут бесплатно и в частной клинике, если она находится ближе. Персонал больницы не вправе отказать в помощи или брать за неё деньги.
Обратиться с жалобой
- Позвонить руководству больницы или станции скорой помощи. В рабочее время жалоба может поспособствовать решению проблемы и ускорению выезда скорой.
- Позвонить на горячую линию Минздрава по номеру: 8 (800) 550-99-03. Объяснить ситуацию и необходимость срочной помощи больному.
Виталий Цыганков
34 года, г. Ростов-на-Дону
Сын заболел вечером в субботу. У него поднялась температура до 39,5 градуса, сильно воспалилось горло, он с трудом дышал, глотать было больно. Вызвали скорую, диспетчер сказал, что бригада приедет в течение часа, но она не приехала. Позвонили повторно через два часа, диспетчер ответил, что все машины заняты. Через три часа у ребёнка начались судороги, температура не падала даже после жаропонижающего. Звонить диспетчеру смысла не видел. Позвонил в Минздрав на горячую линию, объяснил ситуацию. Обещали разобраться. После звонка через 10 минут перезвонил диспетчер, ещё через 10 — скорая была у нас. Сделали жаропонижающий укол, забрали жену с сыном в больницу, так как у него начиналась гнойная ангина.
Куда писать жалобу, если скорая не приехала вообще
- На сайте Росздравнадзора. Нужно описать всё произошедшее и потребовать провести проверку действий персонала. На ответ отводится месяц независимо от того, лично была принесена жалоба или поступила в электронном виде. После того как пройдёт проверка, виновные будут наказаны, а заявителю придёт официальный ответ.
- В Прокуратуру. Если диспетчер и врачи скорой помощи вели себя некорректно, у пациента есть право отправиться в прокуратуру и потребовать, чтобы случай был проверен.
- В суд. Если действия персонала были неправомерны и у пациента есть доказательства, можно составлять иск в суд. К иску нужно приложить подтверждения — видео, фото, запись разговора, показания свидетелей.
- В полицию. До написания заявления в полицию потребуется зафиксировать нарушение, у пострадавшего должны быть доказательства, например видео- или аудиозаписи. Писать жалобу нужно в двух экземплярах и один передавать в контролирующий орган. А на втором принявший документ сотрудник должен поставить отметку о регистрации заявления и указать дату.
Какая ответственность предусмотрена для медиков
Если бригада не приедет на вызов, а состояние здоровья больного ухудшится из-за этого до средней тяжести или тяжкого, членов бригады, которой был назначен вызов, могут привлечь к уголовной ответственности по статье 124 УК РФ «Неоказание медпомощи больному».
Диспетчера тоже могут привлечь по статьям 124 УК РФ и 125 УК РФ. Эти статьи регулируют меры наказания за отказ от предоставления помощи и оставление в опасности. По этим статьям предлагается наказание в виде штрафа, ограничения или лишения свободы, исправительные и принудительные работы.
Елизавета Меджидова
33 года, г. Краснодар
Свекрови резко стало плохо, температура поднялась до 39 градусов и не падала, самочувствие ухудшалось. Я несколько раз в течение дня звонила в скорую, чтобы вызвать бригаду медработников на дом, так как сама не могла поехать с ней в больницу — на руках был грудной ребёнок. Диспетчер несколько раз отвечала, что вызов записала, но бригад нет.
Вечером свекровь потеряла сознание, приехал из командировки муж, мы поехали в приёмное отделение сами. Оказалось, что диспетчер вызов не записала и бригаду к нам не отправляла. Она посчитала повод недостаточно серьёзным для приезда бригады, проявила халатность. В больнице выяснилось, что у свекрови острая кишечная инфекция, но время для помощи было потеряно, через час после поступления в больницу свекровь умерла.
Мы подали иск в суд. Составляли в свободной форме, описали ситуацию, приложили распечатку детализации звонков с нашего телефона и продолжительности разговоров с диспетчером. Попросили компенсацию морального ущерба в размере 1 500 000 ₽.
Суд длился почти год. В результате диспетчера, которая не вызвала бригаду к нам домой, признали виновной по ч. 1 ст 293 УК РФ «Халатность» и приговорили к шести месяцам исправительных работ. Также ей присудили компенсировать нам моральный вред в размере 500 000 ₽.
