Советы

Личный опыт: как я мучилась с больничным при коронавирусе

Наш редактор Мария Дергачёва переболела COVID-19. Сначала долго не приезжал врач, затем ей случайно закрыли больничный лист. Вот как решать такие вопросы и куда звонить.

Мария Дергачева

Мария Дергачёва

Редактор Сравни.ру

Как я вызывала врача на дом

12 января 2022 года я почувствовала себя плохо и вызвала врача на дом. У меня были признаки ОРВИ: повышенная температура, сильная головная боль, боль в горле, кашель, слабость.

Утром я оставила заявку в приложении на вызов врача на дом по полису ДМС от своего работодателя. В 13:30 мне перезвонили и сообщили, что вызовов слишком много, поэтому мне не могут предоставить врача по ДМС и необходимо подавать заявку в свою поликлинику на врача по ОМС.

Позвонить в поликлинику и вызвать врача было невозможно — автоответчик сообщал, что все медицинские вопросы решаются исключительно по номеру 122. Экстренных приёмов дежурного врача для заболевших тогда ещё не было. Поэтому пришлось дозваниваться.

Линия 122 очень загружена — в среднем ответа оператора приходится ждать 20–30 минут. Мне удалось оформить вызов буквально в последние минуты — вызвать врача на дом в тот же день можно только до 14:00.

Мою заявку оформили, однако ближе к вечеру перезвонили и сообщили о загруженности — так же, как и по полису ДМС. Сказали ожидать врача завтра, а открытие больничного пообещали сегодняшним днём.

Как выяснилось, что у меня коронавирус

На следующий день пришёл врач, дал рекомендации по лечению ОРВИ и взял экспресс-тест на коронавирус плюс ПЦР. Экспресс оказался отрицательным, и я выдохнула, думая, что это всё. Тогда я не знала, что экспресс-тест и ПЦР-мазок могут показывать разные результаты. Мне открыли больничный до 18 января.

А через два дня после взятия анализа, 15 января, в мою дверь постучал представитель Роспотребнадзора и сообщил, что ПЦР выявил у меня коронавирус. Это было утром, я ещё спала. Всё произошло настолько быстро и неожиданно, что в итоге я забыла забрать себе копию постановления о том, что должна находиться на карантине до 28 января. Все экземпляры постановления представитель Роспотребнадзора забрал с собой, думаю, тоже случайно. У меня не осталось никаких подтверждающих документов, кроме СМС от ЕМИАС.

Мне пришло вот такое СМС, в котором не было чётко сказано ни о моих дальнейших действиях, ни о конкретных сроках карантина.

Как я вызывала врача повторно

Я продолжала чувствовать себя плохо. После подписания постановления о карантине нельзя было пойти в поликлинику, чтобы продлить больничный лист. Потребовался вызов врача на дом. Так что я снова позвонила по номеру 122 и оформила заявку.

Врач не пришёл ни в этот день, ни на следующий, ни ещё через один. Мне никто не перезванивал. Я начала переживать, так как было абсолютно непонятно, что с больничным листом и как всё это отразится на моей работе. Всё осложнялось тем, что у меня не осталось на руках постановления от Роспотребнадзора с точными сроками карантина.

Я отправила пост в соцсети с вопросом о том, кто сталкивался с подобным и что делать в ситуации, если врач не приходит по заявке. Моя родственница, юрист, ответила мне, что стоит позвонить в скорую помощь по номеру 103, объяснить им ситуацию, но выезд не оформлять. Они передадут сведения в мою поликлинику, что должно повлиять на оперативность прихода врача.

Я решила на следующий день так и сделать, но с утра врач наконец-то пришёл. Мне продлили больничный до 28 января.

Как мой больничный автоматически закрылся

Несмотря на то, что я подписала бумагу, которая гласила, что я должна находиться на карантине до 28 января, и это подтвердил врач, 22 января я получила сообщение на Госуслугах о закрытии больничного листа.

Мне было совершенно непонятно, что делать дальше. К тому же я продолжала чувствовать себя плохо: сохранялись сильные головные боли, боль в горле, слабость.

Сообщение, которое отобразилось в моём личном кабинете на портале Госуслуг.

Думаю, что система автоматически закрыла мой больничный, потому что как раз именно в тот момент вышло новое Постановление Главного государственного санитарного врача РФ о том, что карантин по коронавирусу для контактных лиц сокращается до семи календарных дней. Предполагаю, что в системе ошиблись и отметили меня не как заболевшую, а как контактное лицо, не имеющее признаков заболевания.

Как я решала ситуацию с автоматическим закрытием больничного

Сначала позвонила по номеру 122. Снова пришлось около получаса слушать навязчивую повторяющуюся мелодию и ждать ответа оператора. Когда мне ответили, я объяснила ситуацию. Оператор сообщила, что сейчас переключит меня на нужную линию для решения вопроса. На этой линии тоже был режим ожидания, и я снова слушала музыку примерно ещё минут 20. Потом ещё раз объясняла всё новому оператору. Ответ был тот же — оставаться на линии.

Мне как больному человеку с мигренью было тяжело висеть на линии ожидания с музыкой в общей сложности более часа. Раздражало каждый раз объяснять всё сначала новому оператору и не получать помощи.

Объяснив всё третьему оператору в третий раз, я услышала, что ранее с такой проблемой они не сталкивались и не знают, как мне помочь.

Я стала думать, куда ещё можно попытаться позвонить. Нашла номер линии по коронавирусу 8 (495) 870-45-09. Там мне сообщили, что занимаются только вопросами социальной поддержки больных коронавирусом в Москве.

Больше мне ничего не оставалось. Я решила снова дозваниваться на линию 122 и ругаться до тех пор, пока мне не помогут. В итоге оператор предложил позвонить в службу контроля качества медицинского обслуживания в Москве по номеру 8 (495) 539-36-79. Затем бросил трубку.

Как приняли мою заявку в службе контроля качества медобслуживания

Я дозвонилась буквально за пару минут. Оператор любезно меня выслушала, сформировала заявку и присвоила ей номер для отслеживания. Сказала, что заявку передадут в мою поликлинику и оттуда перезвонят.

На следующий день мне перезвонили из районной поликлиники и подтвердили, что уладили вопрос с больничным. Ещё примерно через сутки в личном кабинете на Госуслугах появилось сообщение об этом.

На Госуслугах значилось, что мне открыли новый больничный лист как продолжение предыдущего.

Как я закрыла больничный лист

Мне становилось лучше. Через mos.ru я записалась на 28 января в районную поликлинику для закрытия больничного, что благополучно и сделала. Повторный ПЦР-тест по новым правилам у меня так и не брали.

Все сведения были переданы работодателю в полном объёме, и никаких вопросов в дальнейшем не возникло. Однако мне было очень тяжело несколько часов дозваниваться до различных организаций, чтобы разбираться, какая из них за что отвечает, и искать выход из ситуации.

Памятка: основные контакты для заболевших коронавирусом в Москве

103 — скорая медицинская помощь по России.

122 — единый телефонный номер по России для вопросов по коронавирусу и вызова врача на дом.

8 (495) 870-45-09 — общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки. Сюда входит решение бытовых проблем: доставка продуктов и бесплатных и льготных лекарств, помощь пожилым заболевшим москвичам.

8 (495) 539-36-79 — Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения Москвы. Занимается контролем качества столичного медицинского обслуживания.

8 (800) 2000-112 — единая горячая линия с официальной информацией о коронавирусе в России.

Также получить ответы на различные вопросы о COVID-19 можно на сайте стопкоронавирус.рф.

Можно застраховаться от критических заболеваний

Выбрать страховку на Сравни.ру

По материалам

Комментарии закрыты!
Кнопка «Наверх»